Markéta, 27.8.2012, Koněpruské jeskyně
V květnu 2012 jsem s kolegy navštívila Koněpruské jeskyně a byla to hrůza!!Jelikož už jsem před tím několikrát jeskyně navštívila,tak jsem věděla co mám očekávat.Paní průvodkyně byla od začátku nepříjemná,strašně pospíchala,já denně sportuji,ale tohle tempo se nedalo zvládnout.Takže jsme paní průvodkyni po 10 minutách zastavili s tím,že nejsme spokojeni s jejím přístupem a že si bude stěžovat na což nám odpověděla:"Klidně si stěžujte,mě se stejně nic nestane"Když jsme si pak stěžovali na pokladně a domáhali vrácení části vstupného,tak nám bylo sděleno,že vstupné vrací do 20 minut,ale pokud jste v jeskyni,tak to samozřejmě nestihnete.Napsali jsme tedy stížnost do knihy stížností a po měsíci nám přišel urážlivý dopis od pana Komaška,kde sice píše,že průvodkyně se přiznala a dostala podmínku,ale vzápětí nás sportovce( věk od 30 do 38 let)označí za domov důchodců,kteří nezvládnou normální tempo prohlídky a pokud chceme pobavení tak máme navštívit kabaret,což si myslím,že z hlediska své funkce by si asi dovolit neměl.Je tedy otázka jestli tento člověk má vůbec co dělat na postu vedoucího správy Kon.jeskyní. Takže tyhle jeskyně už opravdu nikdy nenavštívím a svojí zkušenost budu šířit dál.
Odpověď
Vážená paní, požádala jsem vedoucího Koněpruských jeskyní, pana Alexandra Komaška, o odpověď. Po přečtení dopisu, který Vám jako reakci na Vaši stížnost napsal, jsem usoudila, že již není co dodávat. Nechť laskavý čtenář sám posoudí "jak se věci mají".
Vážená paní Molková,
stěžujete si na několik věcí: 1. rychlost prohlídky
2. nezáživnost prohlídky
3. neprofesionálnost průvodkyně. V bodu tři máte naprostou pravdu. To co Vám řekla, to si v žádném případě nemůže dovolit. Škoda, že jste mi to neřekly do telefonu, když jsme spolu mluvili. To jsem zjistil až ze zápisu a průvodkyně přiznala, že něco v tom smyslu řekla. Neměla však pravdu (pokud to řekla tak, jak jste to napsaly), že se jí nemůže nic stát. Dostala podmínku: Ještě jedna taková stížnost a u nás končí.
K bodu dva. Nebyl jsem na této prohlídce, neslyšel jsem jí. Slyšel jsem jí jindy, aniž o tom věděla. Říkala to, co říkat má. Jsme odborná organizace rezortu Ministerstva životního prostředí. Nejsme kabaret, abychom návštěvníky bavili. Prohlídka jeskyně je naučná stezka podzemím. Jsme tu proto, abychom návštěvníkům podzemí ukázali a abychom je poučili. U nás se dovědí, jak jeskyně vznikají, jak vzniká výzdoba atd. Jsme vlastně doplněk školní výuky. Pokud chcete zábavu, navštivte jiné zařízení.
Bod jedna. Prohlídka trvá cca 60 minut. V reálu se doba prohlídky pohybuje v rozmezí 40 – 80 minut. Osazenstvo domova důchodců se pohybuje podstatně pomaleji, než lidé v produktivním věku. Svůj věk neuvádíte, nemůžu posoudit přiměřenost rychlosti prohlídky z tohoto pohledu. Rychlost pohybu skupiny v jeskyni záleží také na její velikosti a složení. Velká skupina se pohybuje pomaleji, malá rychleji. Vaše skupina patřila ke středně velkým. Uvádíte, že prohlídka trvala 50 minut. To je přiměřený čas středně velké skupiny. V jeskyni je sousta schodů, lidé nezvyklí pohybu s tím mají problémy. Proto u pokladny visí upozornění na množství schodů. Neviděl jsem Vás, nemohu posoudit vaši zdatnost. Každopádně průvodkyně měla reagovat na vaše zaostávání a přizpůsobit tomu prohlídku. Nestalo se tak a bylo jí to vytknuto.
Nešli jste s průvodkyní sami. Ze strany školní třídy stížnost na rychlost, ani nezáživnost nebyla. V tom se musím průvodkyně zastat. Každopádně souhlasím s neprofesionálností, což jí bylo vytknuto a řešeno, jak výše uvedeno.
Mrzí mne, že vás to potkalo a omlouvám se vám za to. Pokud k nám ještě přijedete, přihlašte se s tímto dopisem a umožníme vám prohlídku zdarma.
S pozdravem A. Komaško, vedoucí Koněpruských jeskyní